(+590) 0590 99 50 45
FOIRE AUX QUESTIONS
Nous voulons certes combler vos besoins, mais nous voulons davantage vous recevoir avec distinction, dans un environnement empreint de sérénité et de confort.
En plus de l’hébergement, nous vous proposons une gamme de services complets pour assurer la qualité de votre séjour.

Vous trouverez plus bas certaines informations pratiques ainsi que les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Pour toute question ou information supplémentaire, vous pouvez nous joindre au (+590) 0590 99 50 45 ou par courriel à contact@residencehotelierehurlevent.com.

Covid-19

LA RÉSIDENCE HÔTELIÈRE HURLEVENT OUVRIRA À PARTIR DU 2 JUIN PROCHAIN.

Cher client,
Notre engagement : l’hygiène, la propreté et le respect de la distanciation
Afin de limiter la propagation du virus, nous vous demandons de mettre en application les mesures d’hygiène suivantes:
  • Bien se laver les mains pendant 20 secondes avec de l’eau et du savon
  • Tousser dans le pli du coude
  • Éviter de porter ses mains au visage
  • Éviter les contacts avec des gens malades
  • Éviter les poignées de main
EN PLUS DES MESURES CI-DESSUS MENTIONNÉES ET AFIN D’ASSURER UNE HYGIÈNE SANS FAILLE, VOICI D’AUTRES ACTION PRISES PAR RHH:
  • Nettoyage et désinfection régulière des aires publiques et de la réception
  • Enregistrement rapide et sans contact (Un responsable par famille)
  • Acquisitions de distributeurs de désinfectant en gel pour les mains dans les aires communes destinées aux employés et clients
Nous portons une attention particulière aux objets qui sont souvent manipulés comme:
  • Les poignées de portes
  • Les clés des chambres
  • Les contrôles électroniques muraux
  • Les boutons des interrupteurs
  • Les mains courantes
  • Les télécommandes
  • Les robinets et chasses-d ’eaux
  • Les tables de chevets, commodes etc...
  • Les appareils électriques
  • Les ustensiles de cuisines et autres...
Nous avons toujours été fier de la propreté de nos unités et de notre établissement, et nous savons qu’il est plus important que jamais de les garder propres et désinfectés.

Soyez assuré que nous prenons toutes les mesures préventives nécessaires.

Si vous avez toutefois besoin d’articles (serviettes, mouchoirs, etc.), notre équipe se fera un plaisir de vous fournir le nécessaire en tout temps.
Chez RHH, notre mission est de s’assurer que tous nos précieux clients vivent la meilleure expérience possible. Pour ce faire, nous mettons tout en place pour que vous vous sentiez comme à la maison et vous accueillir comme un membre de notre famille.
Dans la foulée des événements entourant le COVID-19 (coronavirus), soyez assurés que nous prenons très au sérieux la situation et que toutes les mesures nécessaires sont prises afin de veiller à la sécurité et au bien-être de nos clients.
Bien que l’application de nos standards élevés en matière de salubrité et de mesures d’hygiène soit déjà une priorité au quotidien, nous tenons à vous informer que ceux-ci ont tous été rehaussés au maximum afin de diminuer les risques de propagation.
Nous surveillons la situation de près et nous continuerons de suivre les indications et recommandations en provenance de l’Agence de la santé publique et des autorités.

POUR PLANIFIER VOS PROCHAINS SÉJOURS ET ÉVÉNEMENTS, NOUS SOMMES TOUJOURS DISPONIBLES POUR VOUS:
  • Pour un séjour à partir du 2 juin 2020, vous pouvez réserver votre chambre directement sur le site Web
  • Booking, Expedia, etc…
  • Pour toute autre question: contact@residence-hoteliere-hurlevent.com ou 0590 99 50 45
Au nom de toute l’équipe des RHH, nous souhaitons vous remercier pour votre confiance. Au plaisir de vous avoir parmi nous prochainement.

Malgré les évènements particuliers qui se présentent. Nous portons à votre connaissance les conditions d’annulation de notre établissement.
  • Quelles sont les conditions d’annulation ?
  • Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 60 jours avant votre arrivée.
  • Vous devrez verser le montant total de la réservation si vous annulez dans les 60 jours précédant l'arrivée.
  • En compensation des frais de dossier et indemnités de pertes d’activités, les arrhes perçues ne sont pas remboursées.
  • Police assurance de vos cartes de crédit (réclamation à vos assurances)
La plupart des cartes de crédit offrent une police d’assurance d’annulation / interruption de voyage.
Dans les deux cas, votre fournisseur de carte de crédit vous rembourserait les coûts non-remboursables si jamais vous devez interrompre votre voyage, ou bien l’annuler.
Cette assurance est valide à partir du moment où vous avez réservé le voyage, jusqu'à la date de départ.

  • L’assurance d’annulation / d’interruption de voyage
Voici ce qui est normalement couvert sous l’assurance annulation / interruption de voyage, cependant renseignez-vous auprès de votre assurance pour connaitre les modalités :
  • La mort de la personne assurée
  • La mort ou une maladie inattendue d’un membre de la famille de la personne assurée
  • La mort ou l’hospitalisation de l’hôte de la personne assurée
  • Un accident d’auto
  • Une maladie ou blessure inattendu de la personne assurée, qui l’empêche de partir en voyage
  • Une fermeture de la route qui empêche la personne assurée de se rendre à l’heure au départ de son vol
  • Un avis formel du gouvernement avisant d’éviter de voyager dans un endroit inclus dans le voyage de la personne assurée
Soyez enfin assurés qu’en ces temps difficiles, la solidarité et l’accompagnement, valeurs chères à notre esprit coopératif, seront plus que jamais de mises.

Nous vous proposons donc un report de votre séjour sans pénalités sur une période de 1 an à compter du 01 mars 2020, à nous confirmer.

Nous vous remercions de votre compréhension.

La réservation

  • Comment faire pour réserver une suite ?
Vous pouvez soit louer une suite, soit choisir pour un forfait.
Vous pouvez faire votre réservation directement en ligne. Nous vous demanderons le paiement des arrhes, correspondant à 50% du total.
Autrement vous pouvez nous appeler et nous nous ferons un plaisir de faire la réservation avec vous.
  • Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Les chambres sont disponibles à partir de 14h30. Vous ne pouvez arriver après 18h30.
Le jour du départ, vous devez libérer les chambres avant 10h00.
  • Peut-on faire un départ tardif?
Toute requête pour un départ tardif doit être soumise à l’avance et approuvée par le superviseur de la réception en service.
  • Quelles sont les conditions d'annulation?
Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 60 jours avant votre arrivée.
Vous devrez verser le montant total de la réservation si vous annulez dans les 60 jours précédant l'arrivée.
En compensation des frais de dossier et indemnités de pertes d’activités, les arrhes perçues ne sont pas remboursées.

Les suites

  • Quel équipement trouve-t-on dans la suite?
Les suites sont équipées de climatisation, salle de bains avec douche/wc/lavabo, télévision à écran plat, cuisine équipée, coffret de sécurité, terrasse privée, etc…
  • Que trouve-t-on dans la cuisine de la suite?
La cuisine est équipée d’un mini frigidaire, un micro-onde, un four grille-pain, une cafetière, ainsi que toute la vaisselle et les ustensiles nécessaires.
Nous sommes heureux de vous offrir votre première tasse de café du matin. Vous pourrez demander des capsules supplémentaires à la réception au prix de 2.5 €.
  • Peut-on fumer?
RHH a à cœur d’assurer un environnement sans fumée à tous ses clients. Ainsi, l'ensemble du site est non-fumeur à 100%.
En cas de non-respect dans la suite, des frais de 150 € plus taxes seront portés à votre compte afin de remettre en état la suite pour le prochain client.
  • Puis-je vous laisser mes valises?
Vos bagages peuvent être entreposés, sans frais, à la réception.
  • Puis-je demander un nettoyage de la suite en cours de séjour?
Veuillez noter qu’il n’y a pas de service de nettoyage chaque jour. Les Suites sont nettoyées à la fin de votre séjour. Si vous désirez que votre Suite soit nettoyée, prière de contacter la réception avant 14h30 et des frais supplémentaire de 75 € par nettoyage seront portés à votre compte.
  • Puis-je passer un appel?
Oui, chaque suite dispose d'un téléphone fixe. Des frais s'appliquent, variable suivant qu'il s'agit d'un appel local ou international.
Vous pouvez aussi contacter la réception de l’hôtel au téléphone pour placer un appel de réveil.
  • Puis-je envoyer un FAX?
Télécopie et photocopie sont disponibles à la réception, des frais de services sont applicables :
  • Photocopie noire et blanc: 0.20 € par page.
  • Photocopie couleur: 0.55 € par page.
  • Télécopie: 1 € pour 1 à 3 pages - 2 € pour 4 à 8 pages – (nous consulter pour un plus grand nombre de pages).
    • Puis-je avoir des glaçons?
    Une machine distributrice de glace est disponible au 1er niveau, situé à la buanderie. Un seau à glace est mis à votre disposition dans votre chambre.
    • Puis-je faire une lessive?
    Les machines à laver le linge sont disponibles au 1er niveau, situé à la buanderie. Les sachets de poudre sont à récupérer à la réception au coût de 10 € par lavage.
    • Dois-je prévoir une serviette de piscine?
    Vos serviettes blanches ne devant pas quitter votre chambre, nous mettons à votre disposition des serviettes de couleur pour la piscine. Vous pourrez les trouver à la réception, contre signature.
    Le change sera possible tous les jours, propre contre sale.
    Lors de votre départ, vous pourrez les rendre à la réception, ou les garder contre la somme de 48 €.

    La politique de l'hôtel

    • Quelle est la politique générale de l'hôtel?
    Afin d’assurer un séjour agréable pour tous, il vous faudra respecter les politiques de l’hôtel, sous peine d’expulsion immédiate, entrainant automatiquement la perte du dépôt et la facturation de la nuitée.
    • Qui dois-je contacter sur place si j'ai une requête?
    Pour toutes vos questions, vous pouvez contacter la réception.
    Elle est ouverte de 7h00 à 12h00 et de 13h30 à 19h00 tous les jours.
    • Puis-je amener mon animal de compagnie?
    Veuillez noter que nous acceptons les chiens et les chats seulement, et que vous devez être présent en tout temps avec votre animal à la chambre. Des frais de 30.00 $ par nuit seront facturés.
    Les animaux dépassant 6 kg (13.2 Lbs) ne sont pas admis sur le site. Des frais de 150 € plus taxes par jours seront facturés à votre chambre si ce règlement n’est pas respecté.
    • Respect des autres clients
    Les bruits excessifs tels que cris, radio ou téléviseur trop fort sont interdits.
    Nous demandons aux enfants de ne pas jouer ou courir sur les terrasses communes et dans les escaliers. De plus, ils devront toujours être surveillés par leurs parents ou accompagnateurs, afin d’éviter tout accident.
    • Consommation d’alcool
    Aucune consommation d’alcool non vendu par l’hôtel n’est permise.
    • Bris
    Les occupants de la Suite sont financièrement responsables de tous les dégâts ou bris occasionnés dans la Suite ou sur le site de l’Hôtel.
    • Inspection de votre chambre
    La direction se réserve le droit d’inspecter la Suite quand elle le jugera opportun.
    Les Items dans votre Suite sont disponibles pour votre confort. Nous vous demandons de les laisser sur place, sinon, le coût de remplacement de ceux-ci sera ajouté à votre facture.

    Gestion des données personnelles

    • Quelles données personnelles récupérez-vous?
    Nous recueillons les informations suivantes vous concernant:
    • Nom, Prénom, Téléphone, eMail.
    • Nom de la suite, dates d'arrivée et de départ.
    • Le prix total et les arrhes, ainsi que les dates de paiement.
    Nous ne collectons pas les informations de votre carte de crédit lors du paiement. Ces informations sont gérées par notre banque.
    • Que faites-vous avec ces données?
    Nous exploitons ces informations pour:
    • Gérer la réservation de votre suite.
    • Assurer la préparation de votre suite.
    • Vous contacter avant votre arrivée si besoin est.
    • Vous contacter une fois par an pour vous proposer des promotions.

    Nous ne fournissons aucune informations collectées à des tiers.
    Nous ne faisons aucun traitement statistique ou autre des informations collectées.
    • Puis-je supprimer mes données personnelles?
    Nous pouvons supprimer les données vous concernant. Vous devez simplement nous le demander par email ou par téléphone.